Általános Szerződési Feltételek

Ez a dokumentum nem kerül iktatásra, és kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre; nem minősül írásos szerződésnek, és angol nyelven íródott. Nem hivatkozik magatartási kódexre. A webáruház működésével, a rendelési vagy szállítási folyamatokkal kapcsolatos bármilyen kérdés esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a megadott eszközökön keresztül.

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) hatálya kiterjed a Szolgáltató weboldalán és aldomainjein létrejött jogviszonyokra.

A SZOLGÁLTATÓ ADATAI:

• A szolgáltató neve: Rakotrade Kereskedelmi Kft.
• Bejegyzett székhely: 2092 Budakeszi, Tiefenweg u. 53.
• Cégjegyzékszám: 13-09-145912
• Adószám: 10639652-2-13
• Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbíróság (Budapest Főváros Törvényszék Cégbírósága)
• Telefonszám: +36 30 435 3448
• A szerződés nyelve: angol
• A szerződés nem minősül írásbeli megállapodásnak, és nem kerül iktatásra.

A Szolgáltató által a felhasználókkal való kommunikációra rendszeresen használt kapcsolattartási e-mail cím: rakotrade@rakotrade.hu

Tárhelyszolgáltató adatai:

• Név: V3CTOR DESIGN Bt.
• Cím: Cím: 2051 Biatorbágy, Szabadság út 34.
• E-mail: design@v3ctor.hu

ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK:
A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben és a jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elker. tv.), valamint a fogyasztók és a vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet vonatkozó rendelkezései. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezéseit a felekre külön kikötés nélkül alkalmazni kell.

Ez a szabályzat 2015. szeptember 14-én lép hatályba, és visszavonásig érvényben marad. A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen Szabályzat egyoldalú módosítására. A módosításokat 11 (tizenegy) nappal a hatálybalépésük előtt közzéteszi a honlapokon. A honlapok használatával a Felhasználók elfogadják, hogy a honlapok használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan vonatkozik rájuk.

Amikor a Felhasználó belép a Szolgáltató által üzemeltetett webáruházba/weboldalra, vagy bármilyen módon elolvassa annak tartalmát - még akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a webáruháznak -, a Szabályzatot magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webáruház tartalmának megtekintésére.

A Szolgáltató fenntart minden jogot a webáruházzal/weboldallal, annak tartalmával és a weboldal terjesztésével kapcsolatban. Tilos a webáruházból a tartalom letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása vagy értékesítése, részben vagy egészben, a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül.

REGISZTRÁCIÓ
A weboldalon történő regisztrációval a Felhasználó kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a jelen ÁSZF és a weboldalon közzétett Adatvédelmi tájékoztató feltételeit, és hozzájárul az ott leírt adatkezeléshez.

A Felhasználónak a regisztráció során meg kell adnia saját, pontos adatait. Ha a regisztráció során hamis vagy harmadik féltől származó adatokat ad meg, az így létrejött elektronikus szerződés semmisnek tekintendő. A Szolgáltató kizárja a felelősséget a Felhasználó által más nevében vagy más személy adatainak felhasználásával igénybe vett szolgáltatásokért.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó által megadott helytelen és/vagy pontatlan adatokból eredő szállítási késedelmekért, hibákért vagy egyéb problémákért.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó jelszavának elfelejtéséből vagy a Szolgáltatónak fel nem róható okból történő jogosulatlan hozzáférésből eredő károkért.

Cég- vagy egyéni vállalkozói regisztráció esetén a megadott adóazonosító számot manuálisan ellenőrzik.

Amennyiben a Felhasználó belép a Szolgáltató által üzemeltetett webáruházba/weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon elolvassa - még akkor is, ha a Felhasználó nem regisztrált felhasználója a webáruháznak -, a fentieket tudomásul veszi és elfogadja.

A webáruházba/weboldalra való belépéssel a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen szabályzat feltételeit kötelezőnek tekinti, és tudomásul veszi, hogy a REACH- és CLP-szabályozásban meghatározott ólomtartalmú termékek csak akkor rendelhetők meg, ha nem minősül lakossági fogyasztónak. A Szolgáltató kizár minden felelősséget, amennyiben a Felhasználó a jelen Szabályzatot megszegve, fogyasztóként ólomtartalmú termékeket rendel.

A Szolgáltató részletes leírást és képeket biztosít a termékekről a webáruházban. A termékoldalakon megjelenített képek azonban eltérhetnek a valóságtól, és illusztrációs céllal kerülnek bemutatásra. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a megjelenített képek és a termékek tényleges megjelenése közötti eltérésekért.

A bemutatott termékek megrendelhetők online, személyesen vagy telefonon. A termékek feltüntetett árai magyar forintban (HUF) értendők, és euróban (EUR) is megjelennek. Nem tartalmazzák a jogszabályban előírt ÁFA-t és a szállítási költséget. A feltüntetett árak referenciaárak, a pontos árakat az árbekérésre küldött hivatalos árajánlat tartalmazza. További csomagolási költséget nem számítunk fel.

Árak és kedvezmények:
A Szolgáltató többféle árképzési rendszert alkalmaz. A kedvezmények mennyiségi alapúak: meghatározott vásárlási mennyiség esetén az árak alacsonyabbak. Havi forgalom alapján is biztosítanak kedvezményeket.

A webáruházba való bejelentkezés után a felhasználó a hozzá rendelt kategóriának megfelelő árakat látja.

Az áraink nyilvánosak, és bejelentkezés nélkül is megtekinthetők weboldalunkon.

Menetrend szerinti szállítási szolgáltatásunk elérhető a gyártók számára. A Szolgáltató a megrendelt árut a megbeszélt áron, a megadott időpontban szállítja le. Ez az ár további értesítésig érvényes, és eltérhet a korábbi számításoktól.

Ha akciós árat vezetnek be, a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.

Termék előrendelés:
A raktáron nem lévő tételek is beszerezhetők és előrendelhetők. Az ügyfeleket telefonon vagy e-mailben értesítjük, amint az áru megérkezik.

AZ ÁRAJÁNLATKÉRÉS FOLYAMATA
A Felhasználó regisztrált fiók nélkül vagy regisztrált fiókba bejelentkezve is benyújthat árajánlatkérést.

• A felhasználó beállítja a kívánt termék(ek) mennyiségét.
• A Felhasználó a kiválasztott termékeket a kosárba helyezi.
  (A Felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a weboldal tetején található "kosár" ikonra kattintva.)
• Ha nem kíván további termékeket, a felhasználó ellenőrzi a kiválasztott termékek mennyiségét.
• A "szemetes" ikonra kattintva a Felhasználó bármely terméket eltávolíthat a kosárból. A kosár tartalma automatikusan frissül.
• A Felhasználó az "Összegzés" gombra kattintva véglegesíti a terméklistát az árajánlatkérésben.
• A Felhasználó megadja az árajánlatkéréshez szükséges adatokat.
• A Felhasználó határozza meg, hogy szükséges-e a szállítás.
• A "Megjegyzések" mezőben a Felhasználó a megrendeléssel kapcsolatos további kéréseket jelezhet a Szolgáltató számára.
• Egy négyzet bejelölésével a Felhasználó elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) és az Adatvédelmi Szabályzatot, és megerősíti, hogy elolvasta és tudomásul vette azokat.
• A felhasználó az "Ajánlatkérés" gombra kattint.

A sikeres benyújtás után a Felhasználó e-mailben kap visszaigazolást a Szolgáltatótól.

Az ajánlatot a Szolgáltató és a Felhasználó akkor tekinti kézhez vettnek, amikor az számukra hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató kizárja a felelősséget a visszaigazolások vagy árajánlatok meghiúsulásáért, ha a Felhasználó a regisztráció során helytelen e-mail címet adott meg, vagy ha a Felhasználó e-mail tárhelye megtelt és nem képes fogadni az üzeneteket.

FIZETÉSI MÓDOK

• Üzletünkben készpénzes fizetés lehetséges.
• A megrendeléseket előre is ki lehet fizetni banki átutalással, számla vagy pro forma számla alapján.
• Halasztott fizetési határidővel (utólagos banki átutalással) is lehetséges, a megadott árajánlat feltételei szerint.

SZÁLLÍTÁSI MÓDSZEREK
A Szolgáltató Magyarországon és Európán belül MPL vagy DPD futárszolgálattal, illetve saját szállítással biztosítja a kiszállítást. A nemzetközi küldemények esetében minden esetben egyedi díjszabás kerül meghatározásra. Amennyiben a kézbesítés bármilyen okból sikertelen, a futár a következő munkanapon újra megpróbálja kézbesíteni a csomagot.

Szállítási díjak és feltételek
A szállítási mód és a küldemény súlya határozza meg a szállítási díjakat, amelyeket a hivatalos árajánlatban külön-külön határozunk meg.

A kiadott árajánlat elfogadása után a termékek személyesen is átvehetők üzletünkben, díjmentesen.

Ha házhozszállítást kér, a szállítási díjat a végső számla összege tartalmazza.

A szállítási díj egyetlen csomagra vonatkozik. Több csomag esetén csomagonként további szállítási díj kerül felszámításra.

További rendelkezések
A Szolgáltató biztosítja, hogy a 12:00 óráig beérkező árajánlatkéréseket még aznap feldolgozza és elindítja. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy technikai okok miatt ettől az ütemezéstől eltérjen, mely esetben a Felhasználót telefonon vagy e-mailben tájékoztatja. A 12:00 óra után beérkezett árajánlatkéréseket a következő munkanapon dolgozzák fel.

További szállítási információk
Amennyiben a webáruházban hibák vagy eltérések fordulnak elő a termékek vagy árak tekintetében, a Szolgáltató fenntartja a jogot a helyesbítésre. Ilyen esetekben a Felhasználó a hiba feltárása vagy kijavítása után haladéktalanul értesítést kap a frissített információkról. A Felhasználó ezt követően újra megerősítheti a megrendelést, vagy bármelyik fél felmondhatja a szerződést.

Az ajánlati összefoglaló és a visszaigazoló e-mail alapján fizetendő végső összeg csak a termékek referenciaárát tartalmazza, a szállítási költségek nélkül. A pontos végösszeget a hivatalos árajánlat tartalmazza. A csomag tartalmazza a számlát, az elállási jogról szóló értesítést és a jótállási jegyet (ha a termékre vonatkozik).

A Felhasználónak a csomagot a kézbesítéskor a futár jelenlétében kell megvizsgálnia. A csomagolás látható sérülése esetén a Felhasználónak jegyzőkönyv készítését kell kérnie, ellenkező esetben a Felhasználó nem köteles a csomagot átvenni. A Szolgáltató jegyzőkönyv nélkül utólagos reklamációt nem fogad el. A csomagok kézbesítése munkanapokon 8:00 és 17:00 óra között történik.

A megrendelések feldolgozása és teljesítése
Az árajánlatkérések feldolgozása munkaidőben történik. A felhasználók a kijelölt feldolgozási időn kívül is benyújthatnak kéréseket, de ezeket a következő munkanapon feldolgozzák.

Az általános teljesítési idő 48 óra a raktáron lévő termékek esetében. A nem raktáron lévő termékek esetében a teljesítési határidőre vonatkozó információkat kérésre megadjuk.

Ha a Szolgáltató a szerződéses kötelezettségeit a megadott termék elérhetetlensége miatt nem tudja teljesíteni, köteles erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a műszaki leírásokban vagy leírásokban a beszállítók vagy más, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső körülmények által okozott, előzetes értesítés nélküli változásokért. Részleges teljesítés csak a Felhasználó beleegyezésével lehetséges.

Visszalépési jog
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a fogyasztók és a vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet értelmében a Felhasználó (fogyasztó) jogosult a szerződéstől indoklás nélkül elállni és a megrendelt terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldeni. Ezen értesítés hiányában a Felhasználó legfeljebb egy évig élhet elállási jogával.

Az elállási határidő 14 nappal azután jár le, hogy a Felhasználó vagy a Felhasználó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél átvette a terméket. A Felhasználó az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

Az elállási nyilatkozatot 14 napon belül kell elküldeni.

A termék visszaküldésének költségeit a Felhasználónak kell viselnie, a Szolgáltató (vállalkozás) nem fedezi ezeket a költségeket.

Az elállási jog gyakorlása során a Felhasználót a visszaküldés költségén kívül semmilyen más költség nem terheli. A Szolgáltató azonban kártérítést követelhet a nem rendeltetésszerű használatból eredő anyagi károkért.

A Felhasználót nem illeti meg az elállási jog olyan nem előre gyártott termékek esetében, amelyeket a Felhasználó utasításai vagy kifejezett kérése alapján gyártottak, illetve olyan termékek esetében, amelyeket egyértelműen a Felhasználó igényeihez igazítottak (pl. nem raktáron tartott, egyedi megrendelés alapján beszerzett termékek).

A Felhasználó nem gyakorolhatja az elállási jogot olyan termékek esetében sem, amelyek természetüknél fogva a szállítást követően elválaszthatatlanul összekeverednek más termékekkel (pl. olyan termékek, amelyeknél az alkatrészlábakat meghajlították, méretre vágták vagy forrasztással integrálták).

A visszaküldött termék kézhezvételét követően a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Felhasználó által kifizetett összeget, beleértve a szállítási költséget is, a fent említett jogszabályoknak megfelelően.

A visszatérítés az eredeti tranzakcióval megegyező fizetési móddal történik, kivéve, ha a Felhasználó kifejezetten más fizetési módhoz járul hozzá. Az alternatív visszatérítési módszer használata nem jár semmilyen többletköltséggel a Felhasználó számára.

A Felhasználó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a Szolgáltatónak a szerződéstől való elállásról szóló értesítését követő 14 napon belül visszaküldeni, vagy visszaküldeni, vagy a Szolgáltató címére eljuttatni.

A határidő akkor teljesül, ha a Felhasználó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi vagy átadja az árut.

A Felhasználó viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségeit, kivéve, ha a vállalkozás beleegyezett e költségek fedezésébe.

A Felhasználó csak akkor felel az áru értékcsökkenéséért, ha azt az áru jellegének, tulajdonságainak és funkcionalitásának megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés okozta. A Szolgáltató követelheti az értékcsökkenés vagy a termék jellegének, tulajdonságainak és funkcionalitásának megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő ésszerű költségek megtérítését.

A Szolgáltató visszatarthatja a visszatérítést mindaddig, amíg az árut vissza nem kapja, vagy amíg a Felhasználó nem igazolja, hogy azt visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be korábban.

Ha a Felhasználó élni kíván az elállási jogával, akkor írásban (postai úton vagy e-mailben, akár a mellékelt elállási nyilatkozatminta felhasználásával) egyértelmű nyilatkozatot tehet a Szolgáltató felé. Postai küldemény esetén a feladás dátuma az érvényes. A postai értesítéseket a Szolgáltató ajánlott küldeményként vagy csomagként fogadja el. A megrendelt terméket postai úton vagy futárszolgálattal lehet visszaküldeni a Szolgáltatónak.

A felhasználónak kell gondoskodnia a termék megfelelő használatáról, mivel ő felel a nem megfelelő használatból eredő károkért. A Szolgáltató a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül a Felhasználó megadott bankszámlájára visszatéríti a vételárat, beleértve a szállítási költséget is. Amennyiben a Felhasználó a legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő szállítási módot választ, a Szolgáltató nem köteles megtéríteni a választás miatt felmerülő többletköltségeket.

Ha a Felhasználó a szolgáltatási szerződés szerinti szolgáltatásnyújtás megkezdését követően él felmondási jogával, köteles megtéríteni a Szolgáltatónak az elszámolás során felmerült ésszerű költségeit.

Szavatosság és garancia
Hibákra vonatkozó jótállás

Mikor gyakorolhatja a Felhasználó a kellékszavatossági jogokat?
A Felhasználó a webáruházat üzemeltető vállalkozással szemben gyakorolhatja kellékszavatossági jogait, ha a vállalkozás nem teljesíti a Polgári Törvénykönyv szerinti kötelezettségeit.

Milyen jogok illetik meg a felhasználót a jótállási igénye alapján?
A Felhasználó saját belátása szerint kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a választott jogorvoslat lehetetlen vagy a vállalkozás számára más jogorvoslatokhoz képest aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a Felhasználó nem kérte vagy nem tudta kérni a javítást vagy a cserét, kérheti a vételár arányos csökkentését, vagy a Felhasználó maga javíthatja ki a hibát, vagy javíttathatja ki mással, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől. A Felhasználó megváltoztathatja a választott szavatossági jogorvoslatot is, de a változtatás költségei a Felhasználót terhelik, kivéve, ha az indokolt vagy a vállalkozás által okozott.

Milyen határidőn belül kell a Felhasználónak élnie a jótállási igényével?
A Felhasználónak a hiba felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül tájékoztatnia kell a vállalkozást a hibáról. Meg kell azonban jegyezni, hogy a szavatossági jogok a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési időn túl nem érvényesíthetők.

Kivel szemben érvényesítheti a felhasználó a szavatossági igényét?
A Felhasználó a vállalkozással szemben érvényesítheti szavatossági igényét.

Milyen egyéb feltételek vonatkoznak a szavatossági jogok érvényesítésére?
A jótállási igény érvényesítésének egyetlen feltétele, hogy a vállalkozást a hibáról a szállítástól számított hat hónapon belül értesítsék. Ha a terméket vagy szolgáltatást a webáruházat üzemeltető vállalkozás nyújtotta, a Felhasználónak nem kell egyéb feltételt teljesítenie. A szerződés teljesítésétől számított hat hónap elteltével a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a szállítás időpontjában is fennállt.

Termékszavatosság (Termékszavatosság)

Mikor gyakorolhatja a Felhasználó a termékszavatossági jogokat?
Ingó dolgok (termékek) esetében a Felhasználó választhat, hogy hiba- vagy termékszavatosságot kíván-e érvényesíteni.

Milyen jogok illetik meg a felhasználót a termékszavatossági igénye alapján?
A termékszavatossági igény keretében a Felhasználó csak a hibás termék javítását vagy cseréjét kérheti.

Mikor minősül egy termék hibásnak?
Egy termék akkor tekinthető hibásnak, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor érvényes minőségi előírásoknak, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által leírt tulajdonságokkal.

Milyen határidőn belül kell a Felhasználónak élnie a termékszavatossági igényével?
A felhasználó a termék gyártó általi piaci bevezetésétől számított két éven belül érvényesítheti termékszavatossági igényét. Ezen időszak után a Felhasználó elveszíti a termékszavatossági igény érvényesítésének jogát.

Kivel szemben és milyen feltételek mellett érvényesítheti a felhasználó a termékszavatossági igényét?
A termékszavatossági igényt csak a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben lehet érvényesíteni. Termékszavatossági igény esetén a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a termék hibás.

Milyen esetekben mentesülhet a gyártó (forgalmazó) a termékszavatossági kötelezettségek alól?
A gyártó (forgalmazó) mentesülhet a termékszavatossági kötelezettségek alól, ha ezt bizonyítani tudja:

• a terméket nem üzleti tevékenységük részeként gyártották vagy hozták forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt kimutatható, vagy
• a hiba törvények vagy kötelező előírások alkalmazása miatt keletkezett.
  A gyártónak (forgalmazónak) csak az egyik okot kell bizonyítania a mentességhez.

A Felhasználó nem érvényesíthet egyszerre hibajótállási és termékszavatossági igényt ugyanarra a hibára vonatkozóan. Ha azonban a termékszavatossági igényt sikeresen érvényesítik, a Felhasználó a kijavított vagy kicserélt termékre vonatkozó hibajótállást is érvényesítheti a gyártóval szemben.

Garancia

• Mikor gyakorolhatja a Felhasználó a hibákra vonatkozó jótállási jogait?
  Hibás teljesítés esetén a webáruházat üzemeltető vállalkozás az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003 (IX. 22.) Korm. rendelet alapján jótállási kötelezettséggel tartozik.
  A jótállási kötelezettség a 151/2003 (IX. 22.) Korm. rendelet 1. számú mellékletében felsorolt, 10.000 Ft feletti árú új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó vállalkozásra vonatkozik.
• Milyen jogok illetik meg a felhasználót a jótállás alapján?
  A Felhasználó a következő jótállási igények közül választhat: javítás vagy csere kérése, kivéve, ha a Felhasználó választásának teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más alternatívákhoz képest aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a javítást vagy cserét nem kérik vagy nem lehetett kérni, a Felhasználó kérheti az ár arányos csökkentését, vagy maga javíthatja ki a hibát, vagy javíttathatja ki mással, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől. A Felhasználó is válthat egyik jótállási lehetőségről a másikra, de a váltás költségei a Felhasználót terhelik, kivéve, ha az indokolt vagy a vállalkozás által okozott.
• Milyen határidőn belül kell a Felhasználónak élnie a jótállási igényével?
  A Felhasználónak a hiba felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül értesítenie kell a vállalkozást a hibáról. Felhívjuk figyelmét, hogy a szavatossági jogok a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési idő után nem érvényesíthetők.
• Kivel szemben érvényesítheti a felhasználó a szavatossági igényét?
  A Felhasználó a vállalkozással szemben érvényesítheti szavatossági igényét.
• Milyen egyéb feltételek vonatkoznak a jótállás érvényesítésére?
  Az áru átadásától számított hat hónapon belül a Felhasználónak csak a hibát kell bejelentenie a vállalkozásnak ahhoz, hogy gyakorolhassa szavatossági jogait. Ha a terméket vagy szolgáltatást a webáruházat üzemeltető vállalkozás nyújtotta, a Felhasználónak nem kell egyéb feltételeket teljesítenie. A szerződés teljesítésétől számított hat hónap elteltével a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a szállításkor is fennállt.

Termékgarancia

• Mikor gyakorolhatja a Felhasználó a termékszavatossági jogait?
  Az ingóságok (termékek) esetében a Felhasználó választhat, hogy a hibákra vonatkozó jótállási vagy termékszavatossági igényt érvényesít.
• Milyen jogok illetik meg a felhasználót a termékszavatossági igénye alapján?
  A Felhasználó csak a hibás termék javítását vagy cseréjét kérheti a termékszavatossági igény keretében.
• Mikor minősül egy termék hibásnak?
  Egy termék akkor tekinthető hibásnak, ha a piaci bevezetés időpontjában nem felel meg az alkalmazandó minőségi előírásoknak, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által leírt tulajdonságokkal.
• Milyen határidőn belül kell a Felhasználónak élnie a termékszavatossági igényével?
  A Felhasználó a termék gyártó általi piaci bevezetésétől számított két éven belül érvényesítheti termékszavatossági igényét. Ezen időszak után a Felhasználó elveszíti a termékszavatossági igény érvényesítésének jogát.
• Kivel szemben és milyen feltételek mellett érvényesítheti a felhasználó a termékszavatossági igényét?
  A Felhasználó csak a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét. A Felhasználónak kell bizonyítania a hibát, amikor termékszavatossági igényt érvényesít.
• Milyen esetekben mentesülhet a gyártó (forgalmazó) a termékszavatossági kötelezettségek alól?
  A gyártó (forgalmazó) csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha ezt bizonyítani tudja:
  • a terméket nem üzleti tevékenységük részeként gyártották vagy hozták forgalomba, vagy
  • A hiba a tudomány és a technika állása szerint a piaci bevezetés időpontjában nem volt kimutatható, vagy
  • A hiba a törvények vagy kötelező előírások alkalmazásából adódott.
    A gyártónak (forgalmazónak) csak az egyik okot kell bizonyítania a mentességhez.

A Felhasználó nem érvényesíthet egyszerre hibajótállási és termékszavatossági igényt ugyanarra a hibára vonatkozóan. Ha azonban a termékszavatossági igényt sikeresen érvényesítik, a Felhasználó a kijavított vagy kicserélt termékkel kapcsolatban a gyártóval szemben érvényesítheti a hibákra vonatkozó szavatossági igényét.

Jótállási vagy garanciális igényekkel kapcsolatos eljárás
A Felhasználó és a vállalkozás közötti megállapodás nem térhet el a rendelet rendelkezéseitől a Felhasználó hátrányára.
A szerződés megkötését a Felhasználónak kell bizonyítania (számlával vagy akár csak nyugtával).
A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §).
A Szolgáltató köteles nyilvántartást vezetni a Felhasználó által benyújtott szavatossági vagy jótállási igényről.
A nyilvántartás másolatát haladéktalanul és ellenőrizhető módon a felhasználó rendelkezésére kell bocsátani.
Ha a vállalkozás az értesítéskor nem tud nyilatkozni a Felhasználó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről, akkor öt munkanapon belül írásban értesítenie kell a Felhasználót álláspontjáról - amennyiben az igényt elutasítják, az elutasítás okáról és a békéltető testülethez való fordulás lehetőségéről.
A vállalkozásnak a nyilvántartást a létrehozásától számított három évig meg kell őriznie, és kérésre be kell mutatnia az illetékes hatóságoknak.
A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a javítást vagy cserét 15 napon belül elvégezze.
A Szolgáltatónak jogában áll a jótállási vagy szavatossági igényt teljes körűen felülvizsgálni, ha a Felhasználó biztosítja azt a berendezést, amelybe a megvásárolt alkatrészt beszerelték.

Egyéb rendelkezések
A Szolgáltató jogosult együttműködőket igénybe venni kötelezettségei teljesítéséhez. A Szolgáltató teljes körű felelősséggel tartozik az együttműködői által elkövetett jogellenes magatartásért, mintha a jogellenes magatartást maga a Szolgáltató követte volna el.

Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogszerűtlenné vagy végrehajthatatlanná válik, az nem érinti a többi rész érvényességét, jogszerűségét és végrehajthatóságát.

Ha a Szolgáltató nem gyakorolja a jelen Szabályzat alapján őt megillető jogot, a jog gyakorlásának elmulasztása nem minősül az adott jogról való lemondásnak. A jogról való lemondás csak akkor érvényes, ha az kifejezett írásbeli nyilatkozatban történik. Az a tény, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem érvényesíti szigorúan a Szabályzat valamely lényeges feltételét vagy rendelkezését, nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató lemond arról a jogáról, hogy a jövőben ragaszkodjon az adott feltétel vagy rendelkezés szigorú betartásához.

A Szolgáltató és a Felhasználó megkísérli a vitás kérdések békés úton történő rendezését.

Panaszkezelési eljárás
Célunk, hogy minden megrendelést megfelelő minőségben teljesítsünk a megrendelő teljes megelégedésére. Ha a Felhasználónak bármilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, panaszát a megadott e-mail címen vagy postai úton nyújthatja be.

A Szolgáltató a szóbeli panaszokat haladéktalanul megvizsgálja és szükség esetén megoldja. Amennyiben az ügyfél nem ért egyet a panasz kezelésével, a Szolgáltató haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról, és egy példányt átad az ügyfélnek. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és annak egy példányát átadja az ügyfélnek.

Az írásbeli panaszokra 30 napon belül írásban válaszolunk. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató megindokolja álláspontját. A válasz egy példányát három évig megőrzik, és kérésre a szabályozó hatóságoknak bemutatják.

A Felhasználó panaszt tehet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál:
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: József krt. 6.
Postacím: 1428 Budapest, PF: 20.
GPS koordináták: 47,496
Központi telefonszám: +36 1 459 4800
Faxszám: +36 1 210 4677
E-mail: nfh@nfh.hu

Ha a Felhasználónak panasza van, lehetősége van a következő békéltető testülethez is fordulni:
Név: Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: Balassi Bálint u. 25. 4. emelet, 2
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

A magyarországi békéltető testületek listája itt található: http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html

TANÁCSADÁS
Szakértőink személyesen üzletünkben vagy telefonon nyújtanak műszaki tanácsadást a nálunk vásárolt termékekkel kapcsolatban.

COPYRIGHT
Mivel a telegeartner.hu szerzői jogvédelem alatt álló műnek minősül, a telegeartner.hu weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részének letöltése (sokszorosítása), nyilvános továbbközvetítése, más módon történő felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása vagy értékesítése a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül tilos.

A telegeartner.hu weboldalról vagy annak adatbázisából származó bármilyen anyag csak írásbeli hozzájárulással és a weboldalra való hivatkozással használható fel.

A Szolgáltató fenntart minden jogot szolgáltatásainak minden elemére, beleértve a domain neveket, az azokból létrehozott másodlagos domain neveket és az online hirdetési felületeket.

Tilos a telegeartner.hu weboldal vagy annak bármely részének tartalmát átalakítani vagy visszafejteni; felhasználói azonosítókat és jelszavakat tisztességtelen módon létrehozni; vagy olyan alkalmazást használni, amely módosítja vagy indexeli a telegeartner.hu weboldalt vagy annak bármely részét.

A telegeartner.hu név szerzői jogi védelem alatt áll, használata kizárólag a Szolgáltató írásbeli hozzájárulásával engedélyezett, kivéve a hivatkozás megadása esetén.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy jogosulatlan használat esetén a Szolgáltató kötbérre jogosult. A kötbér mértéke képenként bruttó 50.000 Ft, szavanként bruttó 20.000 Ft. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy ez a büntetési tétel nem túlzó, és ennek tudatában böngészi az oldalt. Szerzői jogi jogsértés esetén a Szolgáltató közjegyzői ténytanúsítást alkalmaz, melynek költségei szintén a jogsértő Felhasználót terhelik.